Technicien Helpdesk (H/F)

• Notre agence IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F.
• Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et contribuez à la résolution des incidents du quotidien.

Vos principales missions sont les suivantes

• Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
• Assurer le traitement des incidents et demandes
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur auprès des équipes concernées.
• Réaliser les opérations d'administration courante sous environnement Windows (Active Directory, gestion des files d'impression, Microsoft 365 / Office 365).
• Assurer le support lié à la téléphonie et aux équipements de mobilité
• Participer à l'optimisation des procédures.

Profil recherché

• Vous bénéficiez d'une première expérience dans le support informatique.
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.