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NC
Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)
N.G.I. CONSULTING · Loire-Atlantique, France
About The Role
Mission
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
- Réceptionner et traiter les appels entrants.
- Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
- Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
- Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service
- Environnement technique
Windows
Outil ITOP
- Support utilisateurs N1
- Gestion d'incidents et de demandes
- Amplitude de service : 7h30 - 18h
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