Agent / Agente d'accompagnement des trains (H/F)

Le permanent Infos Train MOBIGO BFC a pour missions

• Informer la clientèle ainsi que le personnel des trains en lien avec la clientèle
• Organiser la prise en charge de la clientèle en situation perturbée
• Charger de mettre en qualité l'information voyageurs au moyen des outils de la régie
• Préparer en pré opérationnel l'info en cas de travaux
• Veille à la qualité de la réalisation du plan de transport
• Organise les potentiels transferts de la clientèle.
• Réalise le reporting sur la main courante

Profil recherché

• Aisance avec les Outils informatiques
• Bonne connaissance de la géographie ferroviaire
• Savoir anticiper et appliquer les règles et principes de la prise en charge voyageurs
• Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse, capacité à agir dans la complexité et dans l'urgence
• Compétences majeures

• Chaîne de production
• Gestion opérationnelle plan transport
• Information des clients
• Processus et chronogrammes Info voy

Compétences mineures

• Adaptabilité
• Chaîne de l'Info voyageurs
• Coopération
• Information des partenaires
• Initiative
• Orientation clients
• Rigueur