Technicien hotline (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Agent de supervision / Technicien Hotline H/F

Missions

• Gestion des appels téléphoniques et orientation des demandes vers les interlocuteurs compétents
• Création des comptes utilisateurs et des certificats
• Réalisation d'un premier diagnostic à distance
• Escalade des incidents vers les équipes techniques lorsque nécessaire
• Suivi et clôture des tickets d'intervention
• Participation à l'amélioration continue des processus de supervision et de support

• Profil recherché
• Formation Bac minimum
• Première expérience en service client, hotline ou centre d'appels
• Maîtrise des outils informatiques, d'Internet et du Pack Office
• Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle
• Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation