Responsable de service voyages (H/F)

FITOUR Voyages, réseau d'agences de voyages implanté dans le sud-ouest de la France recrute dans le cadre de son développement un(e) Responsable pour son service TN'J (Travel & Jeunesse) pour FITOUR Travel. Fitour Travel est composé de plusieurs services : le service groupes loisirs et affaires, le réceptif, les journées excursion et le service TN'J (Travel & Jeunesse).

Le service Travel & Jeunesse accompagne les établissements scolaires dans l'organisation de voyages de groupe pour enfants et adolescents : séjours et circuits linguistiques sur mesure.

Nous recherchons un(e) Manager d'équipe spécialisé(e) dans la vente et l'organisation de séjours linguistiques destinés à un public jeune (enfants et adolescents), auprès d'une clientèle d'établissements scolaires publics et privés.

En tant que responsable d'une équipe de 4 à 6 collaborateurs, vous assurez le bon fonctionnement du service, portez son développement commercial et garantissez un niveau de service irréprochable. Vos misisons :

Management

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe (forfaitiste, technico-commercial, gestionnaire de production séjours linguistiques)
• Organiser la charge de travail et répartir les dossiers selon les périodes (haute/basse saison scolaire) en concertation avec l'équipe
• Assurer le suivi individuel et collectif (points réguliers, objectifs)
• Suivre le budget et la rentabilité du service TNJ, reporter à la direction les résultats et les axes de développement

Pilotage de l'activité commerciale

• Développer le portefeuille clients (établissements scolaires publics et privés)
• Superviser la réponse aux appels d'offres et devis
• Participer à la stratégie commerciale et tarifaire du service TNJ, en lien avec la direction
• Assurer une veille sur le marché des séjours linguistiques et de la concurrence
• Promouvoir les activités du service en collaboration avec le service communication et marketing

Production et qualité

• Répondre aux appels d'offres et gérer vos propres dossiers
• Garantir la conformité réglementaire (encadrement de mineurs, assurances, taux d'encadrement)
• Gérer les imprévus et assurer la continuité de service
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des actions correctives

Profil

• Issu(e) d'une formation supérieure (Bac +2) dans le tourisme ou le commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en management d'équipe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). La connaissance d'outils de production touristique serait un plus.
• Un bon niveau dans une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) sera apprécié.

• Compétences requises :

• Connaissances des principales destinations touristiques (régionales, nationales et internationales)
• Maîtrise de l'organisation technique des voyages et de la méthodologie de calcul des prix de vente
• Capacités de négociation (prestataires et clients)
• Connaissance de la législation applicable aux voyages en autocar et en avion
• Une aisance avec les marchés publics et les appels d'offres serait appréciée (clientèle d'établissements publics).

• Qualités personnelles :

• Vous aimez le contact client et appréciez les challenges commerciaux. Sens de l'organisation, écoute, réactivité et créativité comptent parmi vos qualités.
• Doté(e) d'une grande capacité d'adaptation, vous faites preuve de rigueur et savez gérer les urgences, les imprévus, ainsi que les situations de stress.

Conditions

• Contrat : CDI
• Horaires : 37h à 39h du lundi au vendredi (astreinte téléphonique 1 fois par mois)
• Rémunération selon expérience et qualification
• Poste basé à Figeac (46)

Nos avantages

• Mutuelle d'entreprise financée à 100 %
• Titres restaurant
• Variable selon objectifs