Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

• Vos missions
• Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.

À ce titre, vous serez amené à

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de services de niveau 1 à 1+.
• Offrir un accompagnement premium auprès des utilisateurs à forte visibilité.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer, déployer et renouveler les équipements informatiques.
• Assurer le support des PC portables, stations d'accueil, écrans et accessoires.
• Installer et dépanner les imprimantes bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365.
• Gérer les comptes et habilitations utilisateurs.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans GLPI.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.