DIRECTEUR APRES-VENTE GROUPE (H/F)

Le Groupe BROCHARD/ PB TRUCKS recherche, pour ses 7 établissements regroupant 115 collaborateurs, un Directeur Après-vente Groupe H/F. Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle clé dans notre organisation !

Votre profil

Vous possédez une solide expérience dans l'univers de l'après-vente véhicules industriels et utilitaires et savez conjuguer management, organisation et sens du résultat.

Vous êtes reconnu pour

• Votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes
• Votre sens du relationnel et du service client
• Votre rigueur et votre organisation
• Votre capacité à gérer les priorités et les situations complexes
• Votre culture du résultat et de la performance

• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers (Pack Office, DMS .).
• Une bonne connaissance du secteur d'activité ainsi qu'une expérience réussie dans le management d'un service Après-Vente seront de véritables atouts pour réussir à ce poste.

Vos missions

Véritable chef d'orchestre de l'activité Après-Vente, vous assurez le pilotage global du service afin de garantir la satisfaction clients, la rentabilité de l'activité et la montée en compétences des équipes.

Au quotidien, vous serez notamment amené à

• Encadrer, accompagner et fédérer les équipes Après-Vente (chefs d'atelier, réceptionnaires, magasiniers, managers APV, techniciens.)
• Définir les objectifs, suivre les performances et accompagner les collaborateurs dans leur évolution
• Piloter l'activité atelier et magasin : suivi des encours, facturation, garanties, campagnes constructeurs, KPI et productivité
• Superviser la gestion des litiges clients et veiller à la qualité de service
• Développer l'activité commerciale Après-Vente et mettre en place des actions de fidélisation et de prospection
• Élaborer et suivre le budget annuel de l'activité APV
• Optimiser les achats pièces de rechange et suivre les indicateurs de performance constructeur
• Participer à l'amélioration continue des process à travers des démarches LEAN et PAPERLESS
• Assurer le suivi des obligations réglementaires, des contrats prestataires et des mises en conformité
• Valider les investissements liés aux équipements et à l'outillage
• Collaborer étroitement avec les autres services de l'entreprise afin de garantir une organisation fluide et performante

Pourquoi rejoindre notre Groupe ?

• Environnement stimulant : Un poste stratégique au sein d'un groupe en pleine croissance.
• Avantages attractifs : titres restaurant, mutuelle/prévoyance, et autres avantages.
• Engagement social : Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés, à compétences égales.
• CE externalisé