About The Role

Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et garantir un service conforme aux standards de l'établissement.
Réaliser les arrivées, départs, encaissements et assurer le suivi administratif des séjours.
Informer, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, renseignements).
Gérer les réservations de l'hôtel, des restaurants et du spa, ainsi que les demandes spécifiques des clients.
Traiter les réclamations, assurer le suivi de la satisfaction client et communiquer avec les différents services.
Effectuer les contrôles de caisse, les clôtures journalières et les différentes tâches administratives liées à la réception.
Assurer la continuité du service entre les équipes de jour et de nuit en transmettant les informations nécessaires.
Garantir la sécurité des personnes et des biens en appliquant les procédures de sécurité et en effectuant les rondes de surveillance durant les services de nuit.
Participer aux opérations spécifiques liées au service de nuit (clôture hôtelière, rapports d'activité, contrôles sanitaires, préparation de la journée suivante).
Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement et contribuer à l'amélioration continue du service.

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Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)