Conseiller relation client F/H (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un conseiller relation client pour un CDD de 7 mois au sein du marketing POINT.P

Votre rôle est d'assurer la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) avec un objectif clair : apporter une solution rapide, fiable et satisfaisante au client.

En ce sens, vos missions sont les suivantes

Vous vous chargez de répondre aux demandes des clients afin de trouver une proposer des solutions qui répondent à leur demande

Vous êtes le relais entre les clients et les agences : vérifier les commandes, fournir les factures et gérer les éventuels dysfonctionnements

Vous utilisez différents outils informatiques pour suivre et assurer le suivi des dossiers, via notamment un outil de ticketing

Ce poste est-il fait pour vous ?

Sens de l'écoute et service client : vous savez identifier rapidement un besoin client et vous êtes force de proposition pour apporter une solution. La satisfaction client est votre priorité

Communication : vous êtes à l'aise à l'oral, comme à l'écrit

Organisation et réactivité : vous savez gérer plusieurs demandes à la fois

Capacité d'adaptation : vous trouvez la solution la plus adaptée aux besoins du client.

Aisance avec les outils informatiques : vous avez déjà travaillé sur divers outils de gestion informatique (SAP, Jira...) et êtes à l'aise pour découvrir leur fonctionnement.