Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

ALESCO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité confirmé H/F

Missions

• Support technique de l'équipe proximité, il reportera au chef d'équipe.
• Assure le dispatch des dossiers aux techniciens N2/N1
• Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non (Microsoft, MacS, IOS, Androïd)

Outils : Service Now

• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non
• Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire
• Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes
• Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies
• Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi
• Contrôler les salles de réunion
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outils de ticketing, CMDB .)
• Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation.)

Savoir être

• Autonome ; Débrouillard ; Responsable
• Anglais B2 minimum exigé.