Agent commercial (H/F)

• Manpower SOPHIA recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Agent commercial de contrôle (H/F)
• Missions principales
• Contrôle et application de la réglementation

• Contrôler les titres de transport des voyageurs
• Constater et verbaliser les infractions
• Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
• Encaisser les amendes et régularisations

Relation client et assistance voyageurs

• Informer et orienter les voyageurs
• Renseigner sur les lignes, correspondances et tarifs
• Accompagner les personnes à mobilité réduite ou en difficulté
• Encourager la validation systématique des titres de transport
• Veiller au confort et à la sécurité des voyageurs

Sécurité et gestion des situations sensibles

• Prévenir et gérer les incivilités et conflits
• Appliquer les procédures d'urgence
• Contrôler les équipements de sécurité
• Signaler les anomalies ou dégradations

Suivi d'activité

• Rédiger les rapports d'intervention
• Enregistrer les procès-verbaux
• Mettre à jour les statistiques et tableaux de bord
• Participer à des opérations de contrôle et de prévention
• Gérer les flux voyageurs

Compétences requises

Techniques

• Utilisation d'outils de radiocommunication
• Maîtrise des tablettes et consoles de contrôle
• Procédures de contrôle des titres de transport
• Connaissance de la réglementation du transport de voyageurs
• Contrôle des conditions de sécurité et de confort
• Suivi administratif des procès-verbaux
• Réalisation d'enquêtes terrain

Savoir-être

• Sens de la relation client et du service public
• Gestion des situations tendues avec calme et professionnalisme
• Communication claire et respectueuse

Vous possédez une expérience significative dans l'un ou plusieurs des domaines suivants

• Contrôle des titres de transport
• Lutte contre la fraude
• Sûreté et sécurité
• Maintien de la tranquillité dans les espaces recevant du public

• Poste basé sur Antibes.
• Horaires variables du lundi au dimanche
• Planning tournant
• Amplitudes pouvant aller jusqu'à 1h00 du matin
• Taux horaire brut : 18,86