Technicien support informatique " Welcome Bar " (H/F)

• ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique " Welcome Bar " H/F
• Vos missions et responsabilités
• Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
• Accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique

W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory