Conseiller clientèle funéraire (H/F)

Le/la Conseiller(ère) funéraire est l'interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l'organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à :

Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
• Conseiller et organiser l'intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation.
• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

• Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
• Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
• Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
• Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
• Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
• Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l'agence

• Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

• Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire.
• Vous êtes disponible pour intervenir sur l'ensemble des agences de votre secteur pendant vos astreintes.
• Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez faire preuve d'empathie, de discrétion et de tact.
• Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.
• Vous avez la capacité de représenter l'entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail

• Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).
• Quel que soit votre âge, votre formation ou votre parcours, laissez place au hasard et rejoignez la famille Caton
• « Les métiers du funéraire, on y vient parfois par hasard. mais on y reste par passion. »