Réceptionniste en établissement touristique (H/F) CDI

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dans un établissement touristique.

Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarié/e est notamment chargé(e) des missions suivantes

• Réaliser le check-in / check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé

des clientèles loisirs, affaires et longue durée.

• Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour-

opérateurs et de la vente directe.

• Effectuer les départs et arrivées des clients.
• Effectuer les réservations.
• Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d'information.
• Effectuer l'encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes,

chèques, espèces).

• Contrôler la caisse et le coffre.
• Établir la facturation des séjours.
• Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader

si besoin.

• Contribuer à la e-réputation : solliciter les avis, répondre aux sollicitations clients sur les canaux digitaux selon la

procédure groupe.

• Proposer les services additionnels (upsell) : parking, petits déjeuners, services à la personne, prestations

partenaires.

• Informer la clientèle sur les services de l'établissement et les points d'intérêt touristiques locaux.
• Appliquer les procédures de sécurité (contrôle d'accès, objets trouvés, gestion des alertes) et de confidentialité

• (RGPD, secret professionnel).
• Dans la limite de son cadre contractuel, de sa qualification et de sa classification conventionnelle, le/la salarié/e

pourra être amené(e) à exercer les missions complémentaires suivantes

• Préparer le buffet du petit déjeuner si l'organisation locale le prévoit.
• Renfort ponctuel sur un autre service en cas de besoin.

Profil recherché

• Expérience préalable en réception de 2 ans , idéalement dans un établissement touristique.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, suite Office, etc.).
• Bonne connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais obligatoire)
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes.
• Ponctualité, fiabilité et sens de l'organisation.
• Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI dès à présent
• Horaires de travail du lundi au dimanche : 7h - 15h (avec 1h de pause) et/ou 13h30 - 20h30 (variable selon planning)
• 2 jours de repos à convenir
• Salaire selon profil et expériences
• Poste non logé