Service Advisor

Heb jij een passie voor auto's, help je graag klanten verder én beschik je over voldoende technische kennis om hun vragen te begrijpen? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou! Voor een garage in regio Pelt zijn we op zoek naar een klantgerichte Service Advisor. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je de belangrijke schakel tussen de klant en het atelier. Deze job gaat verder dan alleen administratie en klanten ontvangen. Affiniteit met de automotive sector en een lichte technische voorkennis zijn belangrijk. Je hoeft zelf geen herstellingen uit te voeren of automecanicien te zijn, maar je moet wel begrijpen waarover een klant spreekt wanneer die een technisch probleem of bepaalde symptomen aan zijn wagen omschrijft. Dankzij jouw kennis kan je gericht vragen stellen, een eerste inschatting maken en de juiste informatie doorgeven aan de techniekers. Vervolgens zorg je voor een correcte planning en administratieve opvolging. Tot jouw taken behoren onder andere: Klanten professioneel en vriendelijk ontvangen aan de balie Telefonische vragen over onderhoud en herstellingen beantwoorden Luisteren naar technische vragen of problemen van klanten en gericht doorvragen Een eerste inschatting maken van de benodigde werkzaamheden Klanten adviseren over onderhoud, herstellingen en dienstverlening Werkzaamheden correct inplannen voor het atelier Onderhoudscontracten en klantendossiers administratief opvolgen Ondersteunen bij de administratie en opvolging van verhuurwagens Nauw samenwerken met techniekers en andere collega's

Een duidelijke affiniteit met auto's en de automotive sector Enige technische voorkennis van voertuigen, onderhoud en veelvoorkomende problemen Zelf herstellingen kunnen uitvoeren is geen vereiste, maar technische vragen van klanten kunnen begrijpen en vertalen naar het atelier is essentieel Een klantgerichte en communicatief sterke persoonlijkheid Administratief nauwkeurig en vlot kunnen werken met computersystemen Oplossingsgericht denken en de juiste vragen kunnen stellen Stressbestendig en in staat om verschillende dossiers en klanten tegelijk op te volgen Teamgerichte werkhouding en vlotte communicatie met zowel klanten als techniekers Kennis van Informex is een mooie troef Ervaring als Service Advisor of in een gelijkaardige automotive functie is een pluspunt