Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - 2813

Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.• Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.• Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.• Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).• Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.• Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.• Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.• Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.• Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.• Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.• Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos

• 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.• Experiencia en ambientes críticos de producción.• Administración y configuración de Jira.• Creación de dashboards y reportes.• Gestión de incidentes.• Problem Management.• Root Cause Analysis.• Oracle BRM.• Aplicaciones OSS/BSS.• Soporte a aplicaciones Nivel 5.• Seguimiento de tickets y SLA.• Documentación técnica.

Deseable

• Automatización de pruebas.• SQL.• Linux.• APIs REST.• Oracle Database.• Jenkins.• Git.• Metodologías Agile.• ITIL Foundation.Competencias:
• Pensamiento analítico.• Resolución de problemas.• Excelente comunicación.• Trabajo bajo presión.• Atención al detalle.• Orientación al cliente.• Trabajo colaborativo.• Organización.• Proactividad.

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Ubicación y Modalidad

• Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.• 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).• Proyecto por 7 meses.

Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.

Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.