Responsable de atención al cliente

Wstamos seleccionando a un/a Responsable de Departamento de Atención al cliente / Ventas para una compañía del sector de la Distribución Industrial.

Se trata de una posición estratégica y clave para el desarrollo y evolución de su centro en la provincia de Barcelona (Vallés Oriental). Buscamos un perfil con liderazgo real, capaz de aportar estructura, disciplina comercial y cohesión a un equipo de venta interna en pleno crecimiento.

Misión del puesto

Tu objetivo principal no será únicamente la coordinación administrativa; serás el motor encargado de liderar el departamento de venta interna, implantando procedimientos eficientes, impulsando la actividad comercial proactiva y consolidando una cultura orientada al servicio al cliente en un entorno B2B.

Funciones principales

Liderazgo y Desarrollo: Dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de Ventas interno, realizando un acompañamiento continuo para potenciar su rendimiento y compromiso.

Optimización de Procesos: Revisar, mejorar e implantar nuevos procedimientos y dinámicas comerciales dentro del departamento.

Estrategia Comercial Proactiva: Impulsar la venta telefónica B2B y el seguimiento riguroso de ofertas, presupuestos y oportunidades de negocio.

Gestión por Indicadores (KPIs): Definir y monitorizar las métricas clave del equipo: nivel de actividad, ratios de conversión, seguimiento de ofertas, forecast y desarrollo de la cartera de clientes.

Excelencia en el Servicio: Garantizar una óptima experiencia del cliente supervisando la gestión diaria de ofertas, pedidos e incidencias.

Coordinación Transversal: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de Ventas Externas, Operaciones y resto de áreas implicadas.

Gestión Tecnológica: Asegurar el uso correcto y eficiente del CRM y resto de herramientas comerciales.

Perfil buscado

Experiencia en Gestión: Mínimo de 4 años liderando y gestionando equipos de Inside Sales o Venta Interna (con al menos 4 personas a tu cargo).

Enfoque B2B Industrial: Experiencia contrastada en venta consultiva a empresas, distribución técnica o entornos industriales B2B.

Mentalidad Analítica: Experiencia real trabajando bajo un modelo de gestión por objetivos e indicadores comerciales (KPIs).

Habilidades Comerciales: Sólida experiencia previa en venta telefónica, captación, fidelización y seguimiento comercial de clientes.

Idiomas: Dominio fluido de castellano y catalán. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés (no requerido para el día a día).

Ubicación: Residencia recomendable en la zona del Vallès Oriental.

Competencias clave

Liderazgo inspirador y exigencia constructiva.

Alta orientación a resultados y vocación de servicio al cliente.

Excelentes habilidades comunicativas y capacidad analítica.

Iniciativa, organización y una fuerte orientación al trabajo en equipo.

Qué ofrece nuestro cliente

Estabilidad Profesional: Incorporación a un proyecto sólido a largo plazo con un rol de gran impacto en la evolución del centro de Barcelona.

Crecimiento: La oportunidad de introducir mejoras propias y consolidar la estructura de un departamento clave.