Soporte de Aplicaciones N1

En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco constante en innovación y pasión por los desafíos. A través de un acompañamiento consultivo, ayudamos a nuestros clientes a lograr objetivos de transformación mediante una estrategia integral de implementación. En este rol de Soporte de Aplicaciones N1, trabajaremos para asegurar la continuidad operativa de los entornos de los clientes: atendiendo incidencias, resolviendo consultas de primer nivel y apoyando el diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes, con foco en respuesta ágil y correcta escalabilidad. Reseteo de contraseñas. Atención de problemas de plataformas de ofimática. Gestión de incidencias básicas y soporte inicial. Creación de cuentas de usuario. Instalación de software en end-points. Soporte sobre temas relacionados con Active Directory. Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs. Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico). Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles. Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda. En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo. Experiencia / conocimientos deseados: Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos. Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel). Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles). Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática. Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico. Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software. Habilidades y competencias: Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias. Buena comunicación y trato profesional con usuarios. Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento. Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio. Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00. Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda. Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets. Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico. Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas. Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento. Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.