Analista de Soporte

<Coderslab.io> es una empresa que ayuda a las organizaciones a transformarse y crecer mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Formarás parte de un grupo de más de 3,000 colaboradores a nivel global, con oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos. Trabajarás dentro de equipos diversos que cuentan con talento de primer nivel y participarás en proyectos innovadores y desafiantes que impulsarán tu desarrollo profesional. Tendrás la oportunidad de aprender de profesionales experimentados y de trabajar con tecnologías de vanguardia en un entorno colaborativo y orientado a resultados. Buscamos un/a Analista de Soporte con sólida experiencia en desarrollo de software y liderazgo de equipos para coordinar iniciativas tecnológicas, asegurar la calidad técnica de las soluciones y acompañar al equipo en la toma de decisiones arquitectónicas. Será responsable de garantizar buenas prácticas, escalabilidad y alineación con los objetivos del negocio. Gestionar soporte a requerimientos e incidencias. Realizar Seguimiento a casos escalados a tercer nivel. Reportar incidentes y gestionar mesas de trabajo para corrección de trabajo Atender y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de servicio. Realizar diagnóstico inicial y análisis funcional/técnico de incidencias. Ejecutar consultas a bases de datos para validación y análisis de información. Escalar casos a tercer nivel cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución. Coordinar y participar en mesas de trabajo para solución de incidentes críticos. Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos. Generar reportes de incidentes, métricas y cumplimiento de SLA. Brindar soporte a aplicaciones relacionadas con sistemas y canales bancarios. Validar servicios web y pruebas funcionales mediante herramientas especializadas. Experiencia como analista de mesa de servicio, soporte aplicaciones , uso básico de base de datos, preparación de documentación, conceptos basicos de programación, manejo avanzado de ofimática, conocimientos en sistemas bancarios 2-3 años - En soporte aplicaciones / mesa de servicio Consultas a Bases de Datos SQL / ORACLE Software que debe manejar: 1. Herramientas de Ofimática 2. Bases de Datos 3.JIRA 4. Soap IU 5. Postman (Deseable) Gestión básica Windows Server / IASS / Servicios Web Sistemas y canales bancarios Modalidad de contratación: Prestación de Servicios Hibrido: 2 dias en oficina 3 en casa