Analista de Incidentes

<Coderslab.io> es una organización en crecimiento con presencia global, que emplea a más de 3,000 profesionales y opera con oficinas en América Latina y Estados Unidos. Formarás parte de equipos diversos integrados por talento top 1% en tecnología, involucrados en proyectos innovadores y desafiantes que acelerarán tu carrera. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales experimentados y trabajar con tecnologías de vanguardia para transformar soluciones tecnológicas de nuestros clientes. Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Incidentes Jr. para sumarse al equipo de Operaciones TI. La posición está orientada a perfiles con experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets, con foco en la resolución eficiente de incidentes y la correcta documentación de los mismos. Gestionar y dar seguimiento a tickets de incidentes a través de herramientas de soporte. Analizar, clasificar y priorizar incidentes reportados por usuarios. Brindar soporte de primer nivel, resolviendo consultas e incidencias básicas. Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda. Documentar correctamente la resolución y cierre de tickets. Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLA). Mantener comunicación fluida con usuarios y equipos internos. Registrar información clara y precisa en los sistemas de gestión. Experiencia mínima de 1 año en: Mesa de ayuda / Service Desk Resolución de incidentes Atención de reclamos y usuarios Gestión y seguimiento de tickets Conocimientos en: Herramientas de ticketing (idealmente Jira) Documentación de incidentes y cierre de tickets Deseable: Experiencia en banca o servicios financieros Otros: Buenas habilidades de comunicación Orientación al cliente Organización y seguimiento de tareas Disponibilidad inmediata Ubicación: San Borja, Lima, Perú (Calle Carpaccio 250, Piso 08) Modalidad: Híbrida (3 días presenciales por semana) Duración: 3 a 6 meses Tipo de contrato: Recibo por honorarios (Boleta)