Senior Atlassian / ITSM Engineer

Für ein langfristiges Digitalisierungsprojekt bei einer grossen öffentlichen Organisation suchen wir einen erfahrenen Senior Atlassian / ITSM Engineer. Die gesuchte Person unterstützt den Betrieb und die Weiterentwicklung einer geschäftskritischen Atlassian-Infrastruktur. Im Mittelpunkt stehen Jira, Confluence, verschiedene Add-ons sowie die Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb einer komplexen und sicherheitsrelevanten IT-Umgebung. Bearbeitung und Umsetzung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements Zusammenarbeit mit dem Service Desk sowie den verantwortlichen Betriebsorganisationen Betrieb, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Jira und Confluence Überprüfung, Optimierung und Standardisierung bestehender Systemkonfigurationen Pflege und Aktualisierung der technischen Systemdokumentation Planung, Koordination und Durchführung von Software-Updates für Jira, Confluence und eingesetzte Add-ons Organisation und Begleitung der erforderlichen Change-Prozesse Analyse und Umsetzung fachlicher sowie technischer Anforderungen innerhalb der Atlassian-Systemlandschaft Durchführung und Koordination von Funktions- und Regressionstests Dokumentation und Protokollierung der durchgeführten Tests und Aktualisierungen Recherche und Bewertung von Atlassian Best Practices, Produkt-Roadmaps und neuen Funktionalitäten Abstimmung mit Product Ownern, Produktmanagement und Betriebsverantwortlichen Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen bei Atlassian sowie bei Drittanbietern von Add-ons Erstellung monatlicher schriftlicher Statusberichte Teilnahme an Progress Meetings, Arbeitsbesprechungen und Projektsitzungen Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Atlassian-Umgebungen Fundierte praktische Erfahrung mit Jira und Confluence Erfahrung mit der Administration, Konfiguration und Aktualisierung von Atlassian-Produkten Erfahrung im Umgang mit Atlassian Add-ons und Marketplace-Applikationen Gute Kenntnisse im IT Service Management und in ITSM-Prozessen Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen Erfahrung mit strukturierten Release-, Change- und Testprozessen Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und in technische Systemkonfigurationen zu überführen Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift