Kundenbetreuer (m/w/d)

Standort: Hamburg Anstellungsart: Vollzeit | unbefristet PassportCard Europe GmbH ist Teil der international tätigen PassportCard Group und Anbieter innovativer Lösungen im Bereich internationaler Kranken- und Versicherungsleistungen. Unser Anspruch ist nachhaltiges Wachstum, partnerschaftliche Zusammenarbeit und ein hoher Qualitätsstandard im Markt. Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir dich als engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent betreut. In dieser verantwortungsvollen Position bearbeitest du eingehende Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen, prüfst Erstattungsanträge, nimmst Vertragsänderungen vor und kümmerst dich um individuelle Sonderanliegen. Wenn du Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an einer leistungs- und kundenorientierten Arbeitsweise mitbringst und gerne im Team arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Aufgaben Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLAs (service level agreements) Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims) Änderungen zu Versicherungsverträgen Bearbeitung von Sonderanfragen Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe Qualifikation Berufliche Erfahrung im Servicebereich, in der Touristik oder einem Call- oder Servicecenter sind von Vorteil Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung steht im Mittelpunkt deines täglichen Handelns Hohe Einsatzbereitschaft Kommunikationsstärke und Korrespondenzsicherheit Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise Eine leistungs- und zielorientierte Arbeitsweise bereitet dir Freude Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und am Wochenende (die Frühschicht geht von 06:45-15:15 Uhr, die Spätschicht von 14:45-23:15 Uhr) Benefits Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit einem internationalen, mehrsprachigen Team Kostenloses Mittagessen, Snacks und Obstkorb 30 Tage Urlaub pro Jahr Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Bonuszahlungen Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit Sehr gute Zukunftsperspektiven 100 % Kostenübernahme des Deutschlandtickets nach der Probezeit Corporate Benefits Regelmäßige Team-Events Alle Büros sind mit elektrisch höhenverstellbaren Tischen ausgestattet und ermöglichen ergonomisches Arbeiten Angebote zur psychologischen Akut-Hilfe Zentral gelegene, moderne Büros in Top-Lage in Hamburg mit sehr guter Anbindung an den ÖPNV Klingt nach Deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und relevante Zeugnisse) bitte als PDF an Dejana Velevska.