Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Wer wir sind Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU-Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen. Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen. Compliance. sicher erledigt. Aufgaben Bestandskund:innen betreuen: Direkter Austausch und verlässliche Kommunikation (E-Mail/Telefon/Chat) Anfragen bearbeiten: Erste Fragen beantworten, sauber dokumentieren, bei Bedarf intern eskalieren Intern abstimmen: Enge Zusammenarbeit mit der Fachabteilung (z. B. Datenschutz/InfoSec/Produkt) Kundenzufriedenheit sichern: Offene Punkte nachhalten, Follow-ups machen, Lösungen abschließen Prozesse verbessern: Neue Abläufe mit aufsetzen und bestehende Workflows kontinuierlich optimieren Termine koordinieren: Interne und externe Termine planen, vorbereiten und To-dos nachverfolgen CRM pflegen: Kundendaten, Aktivitäten und Anfragen aktuell halten Im Team unterstützen: Kolleg:innen im Tagesgeschäft flexibel den Rücken freihalten Qualifikation Studium: Eingeschriebene:r Student:in (idealerweise BWL/Wirtschaft o. ä.) und noch mind. 1 Jahr Studienzeit Arbeitsweise: Zuverlässig, strukturiert und selbstständig – du fragst nach, wenn etwas unklar ist Kommunikation: Ausgeprägte Service-Mentalität, freundlich und klar in der Ansprache Tools: Sicher in MS Office (Google Workspace ist ein Plus) Sprachen: Sehr gutes Deutsch , gutes Englisch Idealerweise erste Erfahrung mit einem CRM (z. B. HubSpot, Salesforce o. ä.) Interesse an Datenschutz / Informationssicherheit / Compliance (DSGVO, ISO 27001, NIS2) – keine Vorkenntnisse erforderlich Benefits Wettbewerbsfähiges Gehalt Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular! Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen. Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Dein People & Culture Team von Proliance joinus@proliance. ai