Solutions Analyst

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Votre rôle, votre impact

En tant qu’analyste de solutions de centres de contacts client, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de solutions, de l’analyse des besoins jusqu’à leur mise en production. Vous contribuerez autant aux projets de l’organisation qu’aux opérations des centres de contacts client.

Votre quotidien

• Échanger avec les parties prenantes d’affaires et technologiques pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins;
• Participer à l’identification de solutions réalistes et réalisables répondant aux besoins exprimés;
• Analyser les besoins et produire la documentation nécessaire à leur compréhension;
• Participer à la conception des solutions, incluant l’analyse d’impact des changements;
• Élaborer la documentation nécessaire à la validation des besoins et des tests d’acceptation;
• Documenter les besoins et les critères de réussite afin de confirmer leur prise en charge et d'établir les tests d'acceptation nécessaires à leur validation;
• Accompagner l’équipe de livraison dans l’implantation des solutions et les essais de qualité;
• Développer la documentation technique et utilisateur;
• Soutenir l’équipe de livraison lors des mises en production;
• Assurer le suivi post-implantation afin de mesurer la satisfaction des parties prenantes et de contrôler les impacts des changements.

Les clés de votre réussite

• Diplôme d’études collégiales ou universitaire, ou l’équivalent;
• 3 ans ou plus d’expérience pertinente;
• Expérience avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud CX;
• Compétences avancées en analyse, en rédaction et en synthèse.

Compétences linguistiques

• Français : ​Maîtrisé​
• Anglais : Maîtrisé

Veuillez noter qu’un anglais de niveau maîtrisé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec.