Bilingual Client Support Specialist (FR/EN)

We are TRADER, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS — help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence.

As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.

Learn more at tradercorporation.com.

This role will be within Dealertrack Canada team, the country's leading automotive financing portal, processing over 6.5 million credit applications annually.

Description

The Dealer Support Representative will respond to inbound telephone calls and e-mails from dealerships, assist in troubleshooting and resolving inquiries, provide supplementary training related to Dealertrack Canada products and services, and knowledgeably discuss the benefits and features of any of the DT-suite of products.

Key Responsibilities

Interact (primarily via telephone) with internal and external stakeholders including dealership, lending, or strategic partners to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests related to Dealertrack Canada services and/or products

Effectively triage, troubleshoot, and diagnose potential issues and provide the appropriate resolution or ‘workaround’ to the reporting party

Provides supplementary training to dealership personnel when required via telephone related to Dealertrack Canada services and/or products

Communicates effectively and with regularity customer/partner feedback received related to the Dealertrack Canada services and/or products

Effectively escalate and communicate systemic issues when needed to ensure internal/external ‘Service Level Agreements’ are delivered as committed

Qualification

+2 years of experience in a customer service environment

College diploma or BA in relevant field, or an equivalent combination of experience and training

Exceptional communication skills (oral and written)

Finance and/or automotive experience is an asset

Ability to prioritize workload according to demands, and demonstrated ability to multi-task

Demonstrated ability to problem-solve with critical and analytical thinking

Excellent decision making, follow-up, and organizational skills

Technical experience supporting a web-based or client-based application a definite asset

Proficiency in a windows environment

Competent in the use of MS Word, Excel, and Outlook

Language: English and French required

Technical Skills: Working knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook), Adobe, Sales Systems.

The base salary range for this position is CAD $48k - $54k.

This range reflects the expected compensation at the time of posting. The final offer may vary and can be higher based on relevant skills, experience, location, and market conditions. Based on the role the total rewards package may also include benefits, bonus, and other employee offerings.

Description du poste

Le représentant du soutien aux concessionnaires répondra aux appels téléphoniques entrants et aux courriels des concessionnaires, aidera à dépanner et à résoudre les demandes, fournira une formation supplémentaire sur les produits et services de Dealertrack Canada et discutera en connaissance de cause des avantages et des caractéristiques de n'importe lequel des produits de la gamme DT-suite.

Principales responsabilités

Interagir (principalement par téléphone) avec les parties prenantes internes et externes, y compris les concessionnaires, les prêteurs ou les partenaires stratégiques, afin de fournir et de traiter les informations en réponse aux demandes, aux préoccupations et aux requêtes liées aux services et/ou aux produits de Dealertrack Canada

Trier, dépanner et diagnostiquer efficacement les problèmes potentiels et fournir la résolution appropriée ou la " solution de rechange " à la partie concernée

Fournir une formation complémentaire au personnel de la concession, au besoin par téléphone, en ce qui concerne les services et/ou les produits de Dealertrack Canada

Communiquer efficacement et régulièrement les commentaires reçus des clients/partenaires concernant les services et/ou les produits de Dealertrack Canada

Remonte et communique efficacement les problèmes systémiques lorsque cela est nécessaire pour s'assurer que les " accords de niveau de service " internes/externes sont respectés.

Qualification

+2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle

Diplôme universitaire ou licence dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente d'expérience et de formation

Compétences exceptionnelles en matière de communication (orale et écrite)

Une expérience dans le domaine de la finance et/ou de l'automobile est un atout

Capacité à hiérarchiser la charge de travail en fonction des demandes et aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois

Capacité avérée à résoudre des problèmes en faisant preuve d'esprit critique et analytique

Excellentes compétences en matière de prise de décision, de suivi et d'organisation

Une expérience technique dans le soutien d'une application basée sur le web ou sur le client est un atout indéniable

Maîtrise de l'environnement Windows

Compétence dans l'utilisation de MS Word, Excel et Outlook

Langue : Anglais et français requis

Compétences techniques : Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook), d'Adobe et des systèmes de vente.

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de 48 000 $ à 54 000 $ CAD.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue au moment de la publication. L’offre finale peut varier et être plus élevée en fonction des compétences pertinentes, de l’expérience, du lieu de travail et des conditions du marché. Selon le poste, l’ensemble de la rémunération globale peut également inclure des avantages sociaux, une prime et d’autres prestations offertes aux employés.

What’s in it for you…

We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits we all benefit from that support us to be our creative best.

Gym discounts

Employee and Family Assistance program

Virtual wellness events

Conferences & training budget

Regular internal training programs

Financial planning with 3% matching Pension

Competitive salary

Annual bonus structure

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.