Cloud Account Executive, Indonesia

Description

Sebagai Account Executive (Service Cloud), Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pasar Indonesia. Anda akan merumuskan dan melaksanakan strategi penjualan Service Cloud untuk industri-industri tertentu. Dorong pertumbuhan pendapatan dengan memperluas jangkauan ke basis pelanggan yang ada serta mengembangkan pelanggan baru dan kasus penggunaan baru. Anda akan berfokus pada mengidentifikasi, merancang, memimpin, dan menutup transaksi besar, serta bekerja sama erat dengan rekan-rekan Anda di tim penjualan inti yang menangani pelanggan.

Tanggung Jawab

Pembangkitan Permintaan

• Mengidentifikasi peluang untuk Service Cloud di basis pelanggan Salesforce yang ada & prospek
• Menciptakan prospek baru melalui pencarian sistematis terhadap pemimpin layanan
• Memanfaatkan peluang bisnis dari hubungan baru & yang sudah terjalin.

Fokus Pelanggan

• Menentukan kontribusi transformasi layanan terhadap visi dan rencana spesifik akun secara keseluruhan
• Menentukan dan mempresentasikan nilai spesifik dari transformasi layanan kepada manajemen prospek
• Membangun hubungan yang tepercaya dengan Kepala Layanan Pelanggan, memahami tantangan, kebutuhan, dan permintaan mereka
• Menyusun strategi, bernegosiasi, dan menutup kesepakatan di tingkat VP dan CxO
• Memperluas bisnis Anda
• Menentukan dan melaksanakan rencana untuk mempercepat pertumbuhan solusi kami yang sudah tumbuh paling cepat
• Menjadi yang terdepan di antara rekan-rekan Anda di tim penjualan yang diperluas
• Menyempurnakan dan memberdayakan rekan-rekan untuk pesan penjualan, pencarian prospek, kualifikasi, dan teknik penutupan yang spesifik untuk produk Service Cloud
• Penasihat tepercaya
• Menjadi penasihat tepercaya bagi transformasi layanan pelanggan bagi pelanggan dan prospek kami
• Menyampaikan manfaat transformasi radikal dan kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan pada pertemuan dengan pelanggan, pameran, atau acara
• Memiliki pandangan yang jelas mengenai tantangan dan peluang masa depan dalam layanan pelanggan

Keterampilan yang Diperlukan

Pengalaman luas dalam aplikasi layanan dan/atau manajemen operasional layanan pelanggan

Rekam jejak yang kuat dalam menjual solusi Layanan Pelanggan/Keterlibatan Pelanggan ke pasar / atau mengimplementasikan transformasi layanan komprehensif di perusahaan multinasional

Pemahaman yang terbukti tentang bisnis layanan pelanggan, operasional layanan pelanggan, serta profil pembeli

Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat serta kemampuan untuk berhasil di lingkungan yang dinamis.

Kemampuan yang terbukti untuk bekerja dengan baik sebagai bagian dari tim penjualan yang luas.

Bekerja dengan baik di bawah tekanan dengan pola pikir yang berorientasi pada pertumbuhan

Teliti dengan pemikiran kritis dan kemampuan untuk menerjemahkan kebutuhan bisnis ke dalam Solusi Salesforce

Berorientasi pada hasil, mandiri, dan mampu beradaptasi dalam organisasi yang sangat terstruktur secara matriks

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

As an Account Executive (Service Cloud) you will be part of a team focusing on the Indonesia markets. You will formulate and execute a Service Cloud sales strategy for specific industries. Drive revenue growth by penetrating the current customer base and by developing new customers and new use cases. You will focus on identifying, structuring, leading and closing large deals, teaming closely with your counterparts in the customer owning core sales teams.

Responsibilities

Demand Generation

• Identify opportunities for Service Cloud in existing Salesforce Customer base & Prospects
• Create new leads from systematical prospecting of Service leaders
• Leverage business from new & established relationships.

Customer Focus

• Define the contribution of a service transformation to an overall account specific vision and plan
• Define and pitch the specific value of a service transformation to prospect’s management
• Build trusted relationships with Head of Customer Service, understanding their challenges, needs and demand
• Strategise, negotiate & close business on VP and CxO level
• Scale your business
• Define and execute a plan to accelerate growth of our already fastest growing solution
• Be top of mind at your peers in the extended sales team
• Refine and enable peers for Service Cloud product specific sales messaging, prospecting, qualifying, and closing techniques
• Trusted advisor
• Be a trusted advisor for customer service transformation to our customers and prospects
• Evangelise the radical transformation & AI benefits in customer service in customer meetings, on fairs or events
• Have a specific point of view on the future challenges and opportunities in customer service

Required Skills

Extensive background in service applications and/or operational Customer Service Management

Strong track record of successful selling Customer Service/Customer Engagement solutions into the Market / alternatively implementing comprehensive Service transformation in a multinational enterprise

Proven understanding of Customer Service Business, Customer Service Operations as well as buyer's profiles

Strong analytic and task solving skills and the ability to succeed in a fast paced environment.

Proven ability to work well as part of an extended sales team.

Operate well under pressure with growth mindset

Detailed with critical thinking and ability to translate business needs to Salesforce Solution

Driven, and independent with ability to navigate in a highly matrixed organisation

*LI-Y #LI-JAK