About The Role

岗位职责：
1.技术支持与问题解决
为海外客户提供储能产品安装、调试、运行维护中的技术支持，解决客户遇到的技术问题。
负责产品故障诊断，提出有效的解决方案，并及时反馈客户问题给相关部门。
协助客户完成储能系统的并网调试及验收过程。
2.售后服务与客户培训
为海外客户提供储能产品的安装、操作培训，包括逆变器、电池包、一体机的使用、保养及故障处理等。
根据客户需求，编写培训资料、技术手册及常见问题解决指南（FAQ）。
提升客户的技术理解能力，确保产品的稳定运行和用户体验。
3.技术文档编写与优化
编写并维护产品的安装手册、技术说明书及相关文档，确保内容准确、易懂。
定期更新技术资料，结合市场反馈优化产品使用指南。
4.市场支持与问题反馈
配合海外销售团队，参与技术洽谈，解答客户在售前阶段的技术问题。
收集海外市场的客户意见及产品使用情况，及时反馈至研发及生产部门，以改进产品设计与性能。
5.海外项目管理与支持
协助公司储能项目在海外市场的落地，包括技术交付、现场指导和客户沟通。
支持海外团队在储能系统的安装和维护过程中解决突发问题，确保项目顺利实施。
海外技术团队的搭建和工作统筹；
6.行业技术跟踪
关注全球储能行业发展趋势，熟悉当地市场技术规范（如并网标准、安全要求等），并及时学习新技术以提升服务质量。
任职要求：
1.教育背景：
本科及以上学历，电气工程、自动化、新能源、储能技术等相关专业优先。
2.工作经验：
至少2年以上储能行业技术支持、售后服务或相关工作经验。
熟悉储能产品（逆变器、电池包、一体机等）的工作原理、安装调试及故障处理流程。
3.专业技能：
熟悉储能系统的设计、运行原理及维护技术，掌握逆变器、电池管理系统（BMS）等核心技术。
能熟练阅读并理解技术图纸及文档，熟悉常用技术工具（如AutoCAD、MATLAB等优先）。
了解海外市场的储能行业标准及规范，具有跨文化沟通能力。
4.语言能力：
英语流利，可作为工作语言，能够进行技术沟通及文档编写。
5.其他要求：
适应中东非海外出差工作，具备较强的环境适应能力。
具有优秀的沟通与协调能力，能够快速响应客户需求并提供解决方案。

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技术支持工程师（工商储）(J20145)

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