Responsable Relation Client et Développement Commercial H/F

Transdev recrute son/sa Responsable Relation Client et Développement Commercial (H/F) CDI temps complet – La Rochelle Rejoignez Yélo Mobilités et participez au développement des mobilités Rochelaises ! Au coeur de l'agglomération rochelaise, Yélo Mobilités accompagne chaque jour des milliers de voyageurs grâce à l’offre de services de mobilité Yélo : bus, vélos, transport à la demande… A la suite d’une évolution interne, nous recherchons notre nouveau Responsable Relation Client et Développement Commercial (H/F) pour développer la performance commerciale en équipe et placer l’expérience client au coeur de l’action. Vos missions : 1.Manager et accompagner une équipe Vous animez au quotidien une équipe de conseillers en mobilité et développez une culture de service et de performance. À ce titre, vous : organisez et animez l'activité quotidienne de la Maison de la Mobilité (8 agents) ; favorisez un esprit d'équipe fondé sur l'entraide, la responsabilisation et l'amélioration continue ; accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences ; développez les techniques de vente, de conseil et de fidélisation 2.Développer l’activité commerciale Vous devez développer l’activité commerciale de l’entreprise. A ce titre, vous : pilotez l’atteinte des objectifs de vente ; analysez et rendez compte des indicateurs d'activité ; proposez et mettez en oeuvre des actions d'amélioration de la performance commerciale 3.Garantir la qualité de la relation client Vous êtes garant(e) de la qualité de service sur l'ensemble des canaux de relation client : e-mail, appels téléphoniques, courriers, e-boutique, agence commerciale et points de ventes mobiles. Vous assurez notamment : la proactivité et la qualité du service rendu aux usagers le pilotage du traitement des sollicitations clients et des réclamations. 4.Participer au développement des services En lien avec les équipes marketing, communication, information voyageurs et exploitation, vous contribuez : à la mise en oeuvre des opérations commerciales de l’ensemble des services Yélo, au déploiement des nouveaux services, à la coordination avec les autres opérateurs de mobilité et partenaires du territoire, à l'évolution des outils et des processus,