Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d)

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!

Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!

Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden

Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein

Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf

Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter

Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst

Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.

Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus

Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf

Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen

Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Perks & Benefits

Unsere Benefits

Ein Rezept für Erfolg

Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.

Ownership & Gestaltungsfreiheit

Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.

Hochwertige Arbeitsausstattung

Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.

Hungry for Growth

Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.

Ein positives Arbeitsumfeld

Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.

Workplace Environment Perks

• Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
• Regelmäßige Office- & Team-Events
• Kostenlose Snacks & Getränke

SIDES Library

Dog-friendly Office

Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen

Deine Benefits

€50 monatliches Benefit-Budget

• du entscheidest, wofür:

JobRad

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Wellhub

Urban Sports Club

Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.

Instahelp

Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.

INCENT & Corporate Benefits

Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.

Hybrid Work

Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.

Flexible Arbeitszeiten

Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.

1. & 31. Dezember frei:

ohne Urlaubstage zu nutzen.

Company Events

• Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.
• Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.