About The Role

负责海外区域服务规划、服务政策制定与落地，跟进服务指标达成。
负责代理商服务费用审核、服务资源管理、服务能力建设及服务绩效综合考评。
组织服务培训、技能认证及技能比武，推动代理商服务体系标准化建设。
负责客户投诉、抱怨及遗留问题处理，推动问题闭环；开展质量信息统计分析、客户回访及满意度调查。
协同管理海外客户询盘，提升服务响应效率与客户体验。
本科及以上学历，机电工程、自动化、计算机、机械工程等相关专业优先。
了解售后服务业务流程及基础专业知识，具备良好的业务理解、问题分析和方案编写能力。
熟练使用Office等办公软件，具备耐心、同理心和较强的沟通协调能力。
语言能力：莫斯科岗位要求俄语&中文/英文，越南岗位要求越南语&中文/英文，印度尼西亚岗位要求印尼语&中文/英文，英国岗位要求英文&中文；需能阅读服务资料并开展客户、代理商及内部服务沟通。

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国际服务管理专员（小语种）