About The Role

日常售后客户服务：负责已合作客户的日常售后对接、使用咨询、问题答疑、售后回访工作，收集客户使用反馈、产品体验、服务建议，维护良好客户关系。
售后问题受理与闭环：受理产品进整改、返修、调换、补偿等处理流程，完成售后闭环。
售后台账与档案管理：建立健全售后回访台账、客诉台账、问题处理台账、不良事件台账、产品售后跟踪档案；4. 退货与售后合规管控：协助处理产品退货、换货、召回、售后复检等工作，严格执行公司不合格品、退货品管控流程，配合QA完成售后质量问题调查与CAPA闭环。
售后数据分析与反馈：定期汇总售后问题类型、故障频次、客户投诉热点、不良事件情况，输出售后分析报告，反馈研发、生产、质量部门，支撑产品改进与质量提升。
订单履约全程跟踪：负责已成交订单全流程履约跟踪，对接生产、仓库、物流部门，跟进排产、生产、发货、物流、到货全流程进度；及时同步客户订单状态，处理交付过程中的异常、延期、到货问题，保障订单按时、保质交付闭环。
客户使用反馈收集与汇总：常态化收集已合作客户产品使用体验、交付问题、质量建议、服务反馈，建立客户反馈台账；定期汇总分析客户痛点、改善建议，反馈市场、研发、质量部门，支撑产品迭代与服务优化。
其他售后辅助工作：完成市场部交办的售后回访、资料归档、客户维护、问题跟进等临时工作，持续优化客户售后服务体验。

1.生物医学工程、生物技术、医学检验、市场营销等专业；
2.本科及以上学历。

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销售管培生(J12285)

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