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全球客户服务运营

POP MART · 北京市

External listingfull-time4 days ago

About The Role

  1. 负责全球客户服务流程、标准及运营机制的梳理与优化，推动建立统一的服务标准、SOP及运营规范。
  2. 基于VOC、客户反馈及服务运营数据，识别全球客户服务中的关键问题，推动流程、规则及体验持续优化。
  3. 负责客户服务重点项目的推进，与产品、技术、物流、供应链、电商、零售及海外团队协作，推动复杂服务问题闭环解决。
  4. 推动客户服务知识体系、服务规则及相关运营工具建设，并促进集团标准在不同区域的落地与持续迭代。
  5. 参与AI、CRM、知识库、智能质检等客户服务数字化能力建设，结合业务发展持续提升服务效率与客户体验。
  6. 沉淀全球客户服务运营方法论及优秀实践，推动成熟的流程、规则和运营能力在不同区域及业务中复制。
  7. 本科及以上学历，具备3年以上客户服务运营、客户体验、服务流程、用户运营或相关工作经验，有跨境电商、互联网、零售或消费品行业经验优先。
  8. 具备较强的流程设计、问题分析及体系建设能力，能够从客户及业务问题出发，形成并推动优化方案落地。
  9. 具备较好的国际化或跨区域业务经验，能够理解不同市场的客户需求及服务运营差异。
  10. 具备较强的跨部门沟通及项目推动能力，能够协调多方资源推动复杂问题解决。
  11. 具备数据分析能力，熟练使用Excel、PowerPoint等工具；有CRM、Power BI、Tableau、AI客服或其他服务数字化项目经验优先。
  12. 英语能够作为工作语言，具备良好的英文书面及口头沟通能力。
  13. 具备较强的业务敏感度、结构化思考、自驱力及Owner意识，能够适应快速发展的全球化业务环境。

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