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PD
客服管家岗（专属）(J29133)
Poly Developments · 浙江省·宁波市
About The Role
- 受理客户咨询、投诉、报修，协调处理并回访
- 建立、更新客户档案，办理入住、装修等手续
- 催缴物业费及相关费用
- 巡查辖区环境、设施，发现问题推动整改
- 组织社区文化活动，维护客户关系
- 跨部门协调，处理突发事件
- 统计客户反馈数据，提出优化建议
- 学历及专业：大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业优先
- 工作经验：1年以上客服或对客服务经验（物业/电商/在线客服优先）
- 专业技能：熟练使用办公软件、客服系统；打字≥60字/分钟（在线岗）；物业法规知识优先
- 素质要求：沟通亲和力强、服务意识好、抗压、应变、团队合作
- 驱动力：客户满意导向、目标感强、愿在客服/物业领域长期发展、有同理心
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