Financial Customer Service Jr./Semi Sr/Sr Advisor

Descripción del puesto

Como Representante de Financial Customer Service Advisor, su principal responsabilidad es proporcionar un servicio excepcional a los clientes atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Desempeñará un papel crucial en el mantenimiento de la satisfacción del cliente, el fortalecimiento de las relaciones y la garantía de un funcionamiento sin problemas.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo sus problemas.
• Mantener los registros de los clientes actualizando la información de las cuentas.
• Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, agilizando la corrección o el ajuste y realizando un seguimiento para garantizar la resolución.
• Mantener las cuentas financieras procesando los ajustes de los clientes.
• Preparar informes sobre productos o servicios recopilando y analizando información sobre los clientes.
• Realizar la verificación de los documentos de los clientes
• Consultar a los clientes sobre los procedimientos de pagos y reintegros
• Garantizar que las consultas de los clientes se responden a su satisfacción

Requisitos

• Español (C1 Nativo)
• Inglés (B2 y superior)
• Experiencia en Atención al Cliente /KYC (deseable)
• Excelentes habilidades de atención al cliente, atención, retención de información, tacto y diplomacia en el trato tanto con clientes como con empleados.
• Flexibilidad y capacidad multitarea.
• Gran capacidad de comunicación.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión en caso necesario.
• Aptitud matemática y capacidad para resolver problemas.
• Orientación al detalle, gran capacidad de organización y alto grado de precisión.