Head of Customer Service

• Head of Customer Service – iGaming
• Sobre el rol
• Buscamos un/a

Head of Customer Service

• para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una
• experiencia de usuario de primer nivel
• .
• Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades

• Liderar la operación de
• Customer Service en México
• (in-house y/o BPO)
• Definir e implementar la
• estrategia de atención al cliente
• Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (
• chat, email, teléfono, redes

)

• Monitorear y mejorar KPIs (
• CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención

)

Optimizar

• procesos, workflows y herramientas
• Colaborar con áreas de
• Producto, Pagos, Compliance y Operaciones

Gestionar

• escalaciones críticas
• Asegurar cumplimiento de
• regulación local y juego responsable

Liderar

reclutamiento, training y desarrollo del equipo

Requisitos

• +5 años en Customer Service / Customer Experience
• 2-3 años liderando equipos
• Experiencia en
• iGaming
• Fuerte orientación a
• KPIs y mejora continua
• Excelentes habilidades de
• comunicación y liderazgo
• Inglés avanzado y español nativo