Administrador de Servicios y Garantías

• Nuestro cliente, multinacional reconocida líder de Servicios y consultoría de TI, busca su
• Administrador de Servicios y Garantías
• para incorporarse a su equipo de la operación de
• Santiago de Chile, Chile.

Objetivo del cargo

Esta persona será responsable

evaluar reclamaciones de garantía y gestionar las transacciones de pago correspondientes, vender y procesar pedidos de garantías extendidas, y responder a consultas de los concesionarios sobre el sistema de servicio de la compañía.

Responsabilidades

• Salud, Seguridad y Medioambiente
• Responsable de contribuir a una cultura proactiva de Salud, Seguridad y Medioambiente (SSMA) y a un entorno sostenible.
• Ser un modelo a seguir en un enfoque “más seguro, saludable y feliz” hacia el trabajo productivo, y responsabilizar a otros por sus comportamientos.
• Asegurar el cumplimiento de la legislación aplicable y de las políticas y procedimientos del Grupo.
• Realizar observaciones regulares de las prácticas laborales, identificando y corrigiendo riesgos.
• Informar de manera oportuna sobre todos los accidentes e incidentes.
• Riesgo y Cumplimiento
• Responsable de fomentar una cultura proactiva de cumplimiento.
• Ser un modelo a seguir en el cumplimiento de requisitos legales y normativos.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente y de las políticas y procedimientos del Grupo.
• Educar y formar al equipo para evitar infracciones a las normativas de la industria y la sociedad.
• Gestionar y mitigar los riesgos del negocio para garantizar la seguridad operativa.

Responsabilidades Funcionales

• Evaluación de reclamaciones de garantía.
• Pago de créditos por reclamaciones de garantía.
• Registro de fecha de inicio de garantía para todas las máquinas.
• Mantenimiento de precios de garantías extendidas conforme al análisis PL.
• Facturación y registro de garantías extendidas.
• Promoción del programa de garantías extendidas a cada concesionario.
• Soporte a concesionarios en todas las consultas sobre reclamaciones de garantía, sistema de garantías extendidas y sistema de servicio.
• Formación a concesionarios (Webinar) sobre reclamaciones de garantía, sistema de garantías extendidas y sistema de servicio interno.
• Planificación y Programación del Trabajo
• Planificar y priorizar la evaluación de reclamaciones y consultas sobre el sistema de servicio según su urgencia e importancia.
• Monitorear regularmente el progreso de las tareas y ajustar los cronogramas o reasignar responsabilidades según sea necesario.
• Prepararse para períodos de alta demanda mediante planes de trabajo proactivos.
• Analizar la carga de trabajo y distribución del tiempo para proponer e implementar mejoras en la planificación continua.

Requerimientos

• Profesionales en: Administración de empresas, ingeniería de telecomunicaciones, Ingeniero electrónico, Ingeniero de sistemas o afines.
• 3 a 5 años de experiencia en temas administrativos, específicamente
• en la industria de la construcción o compañías de seguros es una ventaja
• Habilidades informáticas necesarias, especialmente en programas de Microsoft Office y sistemas interno. Conocimientos avanzados de Excel.
• Inglés: Intermedio // Intermedio - Avanzado
• Modelo de trabajo: Presencial // Santiago de Chile, Chile