SERVICE DESIGNER

¿Cuál será tu desafío? Diseñar, potenciar y evolucionar servicios centrados en las personas, asegurando que sean útiles, efectivos, deseables, viables para el negocio y factibles para la organización. El Service Designer comprende las necesidades de clientes y usuarios a partir de investigación, evidencia, datos e insights, y traduce ese conocimiento en oportunidades, soluciones y experiencias integrales que generen valor para las personas y para la compañía. Su misión es orquestar la experiencia end-to-end del servicio, conectando lo que el cliente percibe con los procesos, capacidades, equipos y decisiones internas que hacen posible dicha experiencia, contribuyendo a la mejora continua, innovación y transformación de los servicios. ¿Qué harás en tu rol? Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos. Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes. Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia. Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua. Traduce insights de usuarios, clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables. Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales. Conecta la experiencia visible del cliente con los procesos, capacidades, sistemas, equipos y decisiones internas que la habilitan. Facilita sesiones de co-creación, workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios. Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad. Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio. Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, negocio y operaciones durante el diseño e implementación de soluciones. Comunica hallazgos, oportunidades, propuestas y recomendaciones de manera clara y accionable. Acompaña la evolución de servicios existentes, identificando mejoras en experiencia, procesos y entrega del servicio. ¿Qué necesitamos de ti? Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Letras y Ciencias Humanas (Psicología, Antropología, Sociología y afines). Contar con curso, especialización y/o diplomado en Service Design. Deseable contar con curso, especialización y/o diplomado en Research, Behavioral Design, Business Intelligence. Contar con experiencia mínima de 02 años en el rol de Service Design o realizando funciones similares. Contar con experiencia en diseño de experiencias en productos digitales. Deseable el manejo de herramientas de análisis de información cualitativa a nivel intermedio (ejemplo: Condens u otros) Manejo de Figma y Miro nivel intermedio. Manejo de inglés nivel intermedio.