Customer Experience szakértő

Együtt vagyunk hatással! Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk. Ezek a feladatok várnak nálunk: end-to-end termék és szolgáltatásfejlesztési projektek ügyfélközpontú támogatása meglévő és új termékek esetén egyaránt (üzleti célok feltérképezése, ügyféligény feltárása, koncepció alkotás, tesztelés, megvalósítás és go to market támogatása) termékekhez/szolgáltatásokhoz kapcsolódó customer journey map-ek felrajzolása, fő touchpointok meghatározása, touchpointokhoz kapcsolódó ügyfélelvárások azonosítása és CX alapú mérőszámok definiálása TRIM és NPS méréshez kapcsolódó fő fájdalompontok feltárása és ügyfélélmény alapú fejlesztési javaslatok megfogalmazása ügyfél kedvezmények, promóciós ajánlatok kidolgozásában való aktív részvétel (célcsoport definiálás, kedvezménylogikák kidolgozása, üzenetek megfogalmazása, visszamérés támogatása) Service Design módszertani napi alkalmazása - workshopok szervezése, facilitálása és szintézis anyagok készítése ügyfél értés támogatása, kvalitatív és kvantitatív elemzések önálló menedzselése, piackutatások szakmai támogatása Tribeon belüli és területek között átívelő customer journey-k összehangolása, elemzések összefogása CX jellegű fejlesztések nyomonkövetése, CX riportok készítése CX stratégiaalkotásban és change management folyamatban való részvétel szoros együttműködés az érintett társterületekkel (kutatás, UX/UI, Service Design ) Téged várunk, ha van: felsőfokú végzettséged min. 3 év customer journey managementben/customer experience manager/kutatói pozícióban szerzett tapasztalatod ügyfélközpontú szemléletmódod analitikus gondolkodásod határozott, dinamikus személyiséged Előnnyel indulsz nálunk, ha van: service design módszertanokban szerzett ismereted banki területen szerzett tapasztalatod ismereted statisztikai szoftverek használatában (pl.: SPSS) ismereted agilis módszertanban Ezért érdemes hozzánk csatlakozni: Részese lehetsz egy stabil hátterű, piacvezető, nemzetközileg elismert vállalatcsoport mindennapjainak Izgalmas, kihívást jelentő munka Közép-Kelet Európa egyetlen olyan vezető bankcsoportjánál, ahol a stratégiai döntések Budapesten születnek A szakmai fejlődéshez tréningeken és továbbképzéseken vehet részt és személyre szabjuk az egyéni fejlődést Stabil, hosszú távú és rugalmas munkalehetőséget kínálunk professzionális munkakörnyezetben Motivált, sikerorientált, lendületes csapat vár Versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk Magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk Számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre)