Teamleitung im Kundenservice Flug (m/w/d)

Deine Aufgaben Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung) Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche Fachliche Anleitung der Mitarbeiter Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil) Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub 30 Tage Workation im EU Ausland Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Urlaubs- und Weihnachtsgeld Kantine REWE Einkaufsrabatte Vielfältige Reiserabatte Auszeit Sabbatical & Pflege Betriebliche Altersvorsorge Fitness- und Wellnessangebot PKW Leasing als Entgeltumwandlung Bezuschusstes Deutschlandticket JobRad und vieles mehr...! --> 30 Tage Urlaub 30 Tage Workation im EU Ausland Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Urlaubs- und Weihnachtsgeld Kantine REWE Einkaufsrabatte Vielfältige Reiserabatte Auszeit Sabbatical & Pflege Betriebliche Altersvorsorge Fitness- und Wellnessangebot PKW Leasing als Entgeltumwandlung Bezuschusstes Deutschlandticket JobRad und vieles mehr...! Interessiert? Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter <www.dertour-jobs.com> . Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: Kontakt DERTOUR Deutschland GmbH Cecilia Hummel Tel: +49 2203 42679