Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

praca hybrydowa (3 dni w tygodniu praca w biurze) / umowa o pracę Dołącz do nas! Będziesz mieć realny wpływ na to, jak działają procesy IT w banku – od analizowania, projektowania, standaryzowanie po ich usprawnianie. Szukamy osoby, która lubi porządkować, upraszczać i wdrażać rozwiązania, które działają w praktyce. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM tj. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement) zgodnie z praktykami ITIL oraz oczekiwaniami właścicieli procesów. Organizowanie warsztatów i spotkań dot. kreowania usprawnień dla istniejących rozwiązań procesowych oraz wprowadzanie nowych podejść narzędziowych. Przekładanie wizji na konkrety: definiowanie zakresów zmian procesowych i narzędziowych oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji. Definiowanie i monitorowanie KPI dla procesów IT. Budowanie świadomości procesowej: wspieranie, szkolenia, doradztwo dla zespołów IT z zakresu wdrożonych zmian procesowych. Monitorowanie wdrożonych rozwiązań i optymalizacji procesowych pod kątem wykorzystania ich w praktyce. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz min. 2 lata doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be). Poruszasz się swobodnie w obszarze IT Service Management i pracy w modelu usługowym. Znasz w praktyce procesy ITSM (t j. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement). Pracujesz na co dzień z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, BMC Helix, Jira, Confluence). Znasz ITIL (certyfikat np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional będzie dodatkowym atutem). Dodatkowym atutem będzie: Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych. Oferujemy Ci: Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.