Fachbetreuer Service Markt (w/m/d)

Gemeinsam bewegen wir den Service von morgen! Du willst die Servicequalität von Volkswagen Nutzfahrzeuge spürbar verbessern? Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Menschen ihr Wissen, ihre Ideen und ihre Motivation einbringen, entsteht eine starke Arbeitskultur. Bei uns gestaltest Du aktiv die Service für die Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge mit. Das erwartet dich Servicekonzepte mit Zukunft gestalten: Du entwickelst und optimierst Serviceformate, Verträge und Zusatzvereinbarungen für das Servicenetz von Volkswagen Nutzfahrzeuge – gemeinsam mit nationalen und markenübergreifenden Partnern im Volkswagen Konzern. Innovation im Handel vorantreiben: Du verantwortest die Weiterentwicklung strategischer Serviceformate wie Economy Service und Service Factory und gestaltest aktiv die Zukunft des After Sales Geschäfts. Qualität und Standards sichern: Du begleitest Vertrags- und Eskalationsprozesse, analysierst Abweichungen von vereinbarten Standards und sorgst für eine konsequente Nachverfolgung nachhaltiger Lösungen. Starke Netzwerke schaffen: Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit Herstellern, Fachbereichen, Servicepartnern und Dienstleistern zusammen und bringst unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammen. Kundenerlebnisse verbessern: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für das Kundenkontaktmanagement, steuerst externe Dienstleister und entwickelst kundenorientierte Prozesse kontinuierlich weiter. Transparenz schaffen und Entscheidungen ermöglichen: Du analysierst Markt- und Servicedaten, leitest Handlungsbedarfe ab und bereitest komplexe Themen verständlich und adressatengerecht für Management, Handelspartner und Fachbereiche auf. Digitalisierung und KI vorantreiben: Du gestaltest die digitale Weiterentwicklung von Prozessen, Kommunikationsplattformen und Arbeitsweisen aktiv mit und nutzt moderne Technologien sowie KI-Lösungen, um Effizienz und Servicequalität weiter zu steigern Was solltest du mitbringen Du hast eine dreijährige kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und bereits wertvolle Erfahrung im Bereich After Sales der Automobilbranche gesammelt. Wir freuen uns besonders über Menschen, die neugierig sind, sich weiterentwickeln möchten und Lust haben, ihre Talente bei uns einzubringen. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein sicheres, intuitives Verständnis für Prozesse und Zahlen Du hast Begeisterung für Office Anwendungen und den Einsatz von AI Tools. Du hast Teamgeist und den Wunsch, eng mit deinen internen Kunden und externen Dienstleistern zusammenzuarbeiten und echte Lösungen zu gestalten. Was wir dir bieten Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag der niedersächsischen Metallindustrie – inklusive zahlreicher Sonderzahlungen, die deine Leistung sichtbar würdigt 30 Tage Urlaub für deine Erholung – plus bis zu 8 zusätzliche freie Tage für Kinderbetreuung oder Pflege, damit Beruf und Familie wirklich zusammenpassen Eine betriebliche Altersvorsorge, die dir nach Entfristung echte Sicherheit für die Zukunft gibt Fahrzeug- und Fahrrad-Leasing nach Entfristung – für mehr Mobilität, Flexibilität und Fahrspaß in deinem Alltag Hansefit nach Entfristung: Zugriff auf ein großes Netzwerk an Sport- und Wellnessangeboten – so bleibst du gesund und ausgeglichen Exklusive Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bei vielen namhaften Partnerunternehmen – weil Wertschätzung bei uns mehr bedeutet als Worte Wir freuen uns auf deine Bewerbung!