Call Taker

Detalles del puesto País: México Alcance del puesto: Global Área de Negocio: Planeación_de_Producto Disciplina: Calidad Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico Proposito del Puesto Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI'S del Contact Center Canadá. Toma de Decisiones (Propias del puesto) Análisis en la creación de escalaciones y ordenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacion. CDT, Outlook & CRM Registrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantia. Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus. Para garantizar el cumplimiento de garantias CDT, Outlook & CRM (Save the call) Proporcionar soporte técnico para solucionar el problema dentro de la llamada, con ayuda del portal de STC y manuales tecnicos con el propósito de evitar enviar el técnico innecesariamente y cumplir con el objetivo establecido de STC. CRM, portal STC Administracion de escalaciones en CRM de clientes dificiles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacion. CRM Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción Formación Educación: Licenciatura o Ingenieria concluida Título – Carrera: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín. Conocimientos Especializados: Microsoft Office, Nivel medio de uso de equipos de computo, Idiomas y % de dominio: Ingles 100% Experiencia Años de experiencia: 2 años Área: Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logistica Giro de la empresa: Servicio al cliente/ Manufactura Puesto: Atencion a cliente Red de Interacción Superior inmediato (puesto): Supervisor Subordinados (puestos): TBD Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Relations Managers, Area Sales Manager, Sales Support Leader, CSR Finished Goods/ Parts Proveedores externos: TBD Clientes internos de la empresa (áreas principales): TBD Clientes externos: TBD “En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.