Gruppenleiter (m/w/d) in der Betriebsabteilung

Dein Aufgabengebiet Übernahme der fachlichen, disziplinarischen und organisatorischen Verantwortung für eine Gruppe von ca. 13-15 Mitarbeitenden in der Kunden-/ und Sachbearbeitung Durchführung von regelmäßigen Gruppenbesprechungen, Mitarbeitendengesprächen und fachlichen Rücksprachen Prüfung und Freigabe von Zufalls- / Kompetenzfreigaben Unterstützung und Begleitung bei der Einstellung von neuen Mitarbeitenden (Vorstellungsgespräche, Einarbeitung, Beurteilung) sowie die systematische Weiterbildung Verantwortung für die operative Steuerung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Servicelevels und KPIs Durchführen eines Kennzahlencontrollings auf Gruppenebene (z.B. Telefonate, Rückstand, Bearbeitungszahlen, Durchlaufzeiten etc.) Optimierung von Arbeitsprozessen zur Kostenreduktion und Qualitätsverbesserung Ansprechpartner:in für Eskalationen im Rahmen von Beschwerden sowie Grundsatzfragen Übernahme von Sonderaufgaben auf Weisung des Vorgesetzten Wir bieten Flexible Arbeitszeiten Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld Weitere Sozialleistungen 30 Tage Urlaub im Jahr Mitarbeitendenrabatte Fitnessangebote Firmenevents Weiterbildungsmöglichkeiten Businessbike Benefit Card Jobticket Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung vorzugsweise in der Sparte Rechtsschutz besitzt bestenfalls bereits eine Weiterbildung zum Fachwirt/Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation verfügst über einschlägige Führungserfahrung und zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, Teams kooperativ und auf Augenhöhe zu leiten besitzt die Fähigkeit zur präzisen Analyse und Bewertung von Sachverhalten aufgrund derer Du pragmatische Lösungsmöglichkeiten erkennen und liefern kannst hast eine ausgeprägte Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein verhandlungssicheres Auftreten zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus Ansprechpartner/in Rolla Zaidi <[email hidden]>