Technical Support Analyst

ID de la solicitud: 268336 Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá. Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño. Purpose Brindar un soporte técnico básico y medio para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades. Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. Accountabilities • Brindar soporte técnico básico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y áreas de soporte. • Realizar la planificación, preparación, instalación, cambio, movimiento y entrega de los equipos tecnológicos solicitados y necesarios para la ejecución de las diferentes operaciones y áreas de la compañía, ya sea con recursos locales o gestionando proveedores. • Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de equipos tecnológicos como impresoras, periféricos, teléfonos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología. • Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos. • Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas. • Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. • Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos, adicionando equipos en los dominios de red del Banco y/o sus subsidiarias, instalar activos de tecnología en puestos físicos, organización de activos de tecnología y de cableado físico, mantenimiento de activos de tecnología. • Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado. • Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware. • Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía. • Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades. • Documentar la información técnica requerida. Reporting Relationships Primary Manager: • IT Support Manager Direct Reports: Shared Reports NA Dimensions NA Education / Experience / Other Information (include only those that are specific to the role) • • Experiencia en soporte técnico. • Preferiblemente estudiante de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información. • Conocimientos básicos de sistemas de información, software y aplicaciones. • Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos de computadores. • Conocimientos básicos de redes y servicios provistos por servidores. • Conocimientos básicos de telefonía. • Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua. • Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades • Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita. • Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración. Competencies Working Conditions Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bogota ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas. En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.