Analista Técnico de Pós-Vendas

Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa. RESUMO: Responsável pela análise periódica de confiabilidade e durabilidade de componentes dos caminhões, com o objetivo de otimizar a base de dados e apoiar decisões técnicas e a precificação dos planos de manutenção DAF Multisuporte. Realizar análises de custos, para garantir a saúde financeira da carteira de contratos. Analisar as tendências de mercado, desenvolver KPIs e gerenciar projetos de sistemas, aprimorando a eficiência operacional e financeira, promovendo melhorias contínuas que assegurem a redução de custos de manutenção, sem comprometer a qualidade técnica. RESPONSABILIDADES: Trabalhar na avaliação e otimização periódica da base de dados DAF Multisuporte, por meio da modelagem da confiabilidade de componentes preditivos e corretivos, tanto nos cadastros existentes quanto na comparação com o histórico de manutenções. Planejar, implementar e gerenciar projetos de sistemas (CRM, Excel, BI), intervindo nas atualizações e definições de preços dos contratos de manutenção, além de alterações e/ou criação de novos cadastros de pacotes de serviços de manutenção, reportando ainda, os itens de maior impacto no custo de manutenção DAF no Brasil. Analisar as tendências no mercado de pós-venda, especialmente relacionados a custos de manutenção no Brasil e América Latina, propondo ações de melhoria contínua, com o objetivo de ampliar a competitividade da DAF no mercado. Trabalhar no controle de cobranças mensais dos planos de manutenção, com o objetivo de garantir as receitas e manter a fidelização dos clientes DAF Multisuporte, fazendo a gestão do fornecedor de cobrança e propondo ainda ações de melhorias no processo e criando projeções sobre a saúde financeira dos contratos ativos. Mapear os clientes em desequilíbrio financeiro, identificando as causas raiz, por meio de análises técnicas de identificação de desvios de precificação e/ou operação, com o objetivo de propor ações para recompor o contrato de manutenção. Controlar a gestão e desenvolvimento de KPIs, fluxos e processos de custos, receitas, conversão de vendas, controle de penetração de mercado; Desenvolver e aprimorar de maneira contínua os processos operacionais e financeiros, a fim de reduzir custos (impostos, preço de peças, preço de mão-de-obra) sem afetar os padrões de qualidade; QUALIFICAÇÕES: Escolaridade: Graduação completa em Engenharias e/ou áreas afins. Experiência: Desejável experiência prévia em análises técnicas e estatísticas, gestão comercial, gestão financeira e conhecimento de caminhões. Competências Comportamentais Desejáveis: Gerenciamento de projetos/múltiplas tarefas; Relacionamento interpessoal; Resolução de problemas; Orientação para resultado; Negociação; Liderança; Demonstrar adaptabilidade; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Planejamento; Organização. Competências Técnicas Desejáveis: I nglês Intermediário (leitura, escrita e fala); Pacote Office (Excel avançado), SAP, Ferramentas da Qualidade, Metodologias de melhoria contínua, Estatística, Conhecimento Técnico de Caminhões Pesados e Extrapesados .