Cloud Engineer | Presencial/SP - 133230

O que buscamos : Profissional para atuar como Analista N1 em operação AMS MultiCloud, com foco em monitoramento de ambientes AWS e Azure, gestão de incidentes e suporte operacional em ambiente 24x7, garantindo estabilidade, observabilidade e aderência a processos em modelo presencial. Responsabilidades : • Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de observabilidade; • Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramenta ITSM; • Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-aprovados para resolução de incidentes; • Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências e informações para escalação ao N2; • Acompanhar o ciclo de vida dos tickets garantindo aderência aos SLAs; • Conduzir abertura de tickets junto a fornecedores externos quando necessário; • Documentar ações executadas mantendo histórico atualizado dos chamados; • Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) conforme procedimentos estabelecidos; • Realizar handover estruturado entre turnos; • Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação; • Contribuir com a base de conhecimento técnico propondo melhorias; • Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance; Requisitos e Qualificações : • Experiência mínima de 1 ano em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations; • Conhecimentos de fundamentos de Cloud (AWS e/ou Azure); • Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares); • Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers); • Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e Windows Server; • Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares); • Conhecimento de práticas ITIL (incidentes, requisições e problemas); • Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais; • Boa comunicação escrita e capacidade de documentação; • Disponibilidade para atuar em escala 24x7; • Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas; Diferenciais : • Certificações AWS Cloud Practitioner ou Azure Fundamentals; • Certificação ITIL v4 Foundation; • Certificações em redes ou Linux; • Experiência em ambientes regulados do setor financeiro; • Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python); • Familiaridade com ferramentas de IA aplicada a operações; • Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica; • Inglês intermediário para leitura técnica; Descrição comportamental : Procuramos uma pessoa que: Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas ; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo ; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. #VempraGFT #Let’sGobeyond #ProudToBeGFT