About The Role

1.负责自助服务体系的搭建与整体运营；
2.负责搭建自助服务运营数据监控体系，定期复盘渠道运营数据，定位运营痛点与优化方向，输出可落地的迭代方案并推动落地，持续运营提升用户的交互体验/自助服务使用率/解决率
3.协助研发团队迭代升级自助服务渠道的功能开发，包括官网、小程序、公众号、自助服务页面/新媒体 / 知识库等核心自助渠道的需求调研、方案设计、项目跟进与测试；
4.协助部门媒体类型的知识内容生态建设，包括教程类图文 / 短视频内容的策划与制作，提升内容可读性与用户自助解决效率；
5.负责自助服务运营经验的沉淀，赋能团队并提升运营能力与服务质量；
6.负责自助服务与人工客服的协同优化；
7.负责部分自助渠道教程媒体内容产出。
1.本科及以上学历，市场营销、客户服务、计算机、数字媒体等相关专业优先；
2..具备基础的内容创作与多媒体处理能力，掌握PS/PR等设计软件，可独立完成媒体类知识的长图文制作/剪辑工作；
3.具备优秀的数据分析能力，可独立搭建运营数据监控体系，通过数据定位业务问题、输出优化方案，对自助服务分流率、解决率、满意度等核心指标高度敏感。

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中级技术支持工程师(J12915)