21.SNS運用担当

ブランドグロースを牽引するSNS運用担当

仕事概要

### 仕事概要uniamは、ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売を行っています。「食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する。」をミッションに、獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせながら、美味しさだけでなく健康にも効果的な商品を展開しています。現在は、自社EC、Amazon、Rakuten、卸など複数チャネルで事業を拡大しており、今後は商品ラインアップの拡充に加え、顧客との関係性づくり、ファン化、UGC創出、顧客の声を起点にした商品・CRM・SNS・CX改善がより重要になっていきます。今回募集するSNS運用担当はuniamのSNS(Instagram、X、その他)の運用を通じて、uniamの認知拡大とファン創りはもちろんのこと、猫の飼い主さんとの関係性を深め、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただききたいと思っています。単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。### 具体的な業務内容- SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり- UGCや顧客ストーリーの発掘- レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理- SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行- イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営- 顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション- 顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり- AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助- AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務（雇い入れ直後）コミュニティマネージャーとして、上記記載の業務（変更の範囲）会社の定める業務

必須スキル

### 仕事概要uniamは、ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売を行っています。「食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する。」をミッションに、獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせながら、美味しさだけでなく健康にも効果的な商品を展開しています。現在は、自社EC、Amazon、Rakuten、卸など複数チャネルで事業を拡大しており、今後は商品ラインアップの拡充に加え、顧客との関係性づくり、ファン化、UGC創出、顧客の声を起点にした商品・CRM・SNS・CX改善がより重要になっていきます。今回募集するSNS運用担当はuniamのSNS(Instagram、X、その他)の運用を通じて、uniamの認知拡大とファン創りはもちろんのこと、猫の飼い主さんとの関係性を深め、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただききたいと思っています。単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。### 具体的な業務内容- SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり- UGCや顧客ストーリーの発掘- レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理- SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行- イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営- 顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション- 顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり- AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助- AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務（雇い入れ直後）コミュニティマネージャーとして、上記記載の業務（変更の範囲）会社の定める業務

歓迎スキル

• D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験- uniamを知っている、または過去に商品を使ったことがある方- オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験- Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験- 顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験- SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験- CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験- Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験- ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験

求める人物像

• 顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方- 猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方- 顧客対応を単なる作業ではなく、ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方- 顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方- AIを活用しながらも、最後は人の温度感やブランドらしい言葉を大切にできる方- 効率だけでなく、誠実さ、丁寧さ、スピードのバランスを取れる方- SNS、イベント、LINE、メールなど複数の接点を横断して、顧客との関係性を深めたい方- UGCや顧客ストーリーを発掘し、ブランドの魅力として届けることに面白さを感じる方- 少人数組織で、役割を限定せずに自分から動ける方- 猫、飼い主、獣医学発ブランドへの共感がある方

• 応募概要
• 給与
• 【想定年収】400～600万 【形態】固定残業代制 45時間込み 超過分別途支給 基本給251,733～346,233円、固定残業81,600～112,100円／月 【賞与実績】無し　【通勤手当】月2万円上限　【残業】有
• 勤務地
• 〒151-0072 東京都渋谷区幡ケ谷１丁目２９−２　THESTEPS 201 ■アクセス京王新線「幡ヶ谷駅」徒歩6分京王新線「笹塚駅」徒歩10分小田急線・千代田線「代々木上原駅」徒歩15分
• 雇用形態
• 正社員：期間の定め無し
• 勤務体系
• フレックスタイム制（コアタイム：10:00-14:00） 【一日の労働時間】8時間　【休憩】 60分 【休日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇 【有給休暇】半年後10日付与
• 試用期間
• あり：6か月（試用期間後と条件の変更無し）
• 福利厚生
• 【社会保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金　【寮・社宅】無し 【退職金】無し【その他制度】自社商品の社割価格提供