カスタマーサポート

顧客からの問い合わせ・注文・配送・商品に関する対応を担い、D2Cブランドの購買体験を支えるカスタマーサポートポジションです。

仕事概要

**【Limeについて】**---Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200％で成長を続けています。**【募集背景】**---美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。**【業務内容】**---D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有**【ポジションの魅力】**---・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている**【参考情報】**---・YouTube①：[代表インタビュー(サロン)](https://x.gd/hh1nJ)・YouTube③：[D2C事業部インタビュー)](https://youtu.be/zZBbQj3kgvA?si=DHDOKiFpR_HusaSu)---《2026年 ベストベンチャー100に選出》「ベストベンチャー100」は、イシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。

必須スキル

**【Limeについて】**---Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200％で成長を続けています。**【募集背景】**---美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。**【業務内容】**---D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有**【ポジションの魅力】**---・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている**【参考情報】**---・YouTube①：[代表インタビュー(サロン)](https://x.gd/hh1nJ)・YouTube③：[D2C事業部インタビュー)](https://youtu.be/zZBbQj3kgvA?si=DHDOKiFpR_HusaSu)---《2026年 ベストベンチャー100に選出》「ベストベンチャー100」は、イシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。

歓迎スキル

・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験・薬機法・景表法の基礎理解・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験・薬機法・景表法・特商法の基礎知識・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験

求める人物像

・顧客に対して丁寧に向き合える方・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方

応募概要

給与

想定年収3,120,000円～4,200,000円想定月収260,000円～350,000円※給与は選考を通じて決定いたします（1）基本給：227,200円～305,800円（固定残業代を除く額）（2）固定残業代（20時間分）：32,800円～44,200円（3）20時間を超える時間外労働分については、割増賃金率1.25倍で別途支給。給与改定：年2回残業時間：月平均20時間■ 昇給実績（2025年度実績）・年収成長率：平均129％（昨対比）・年収伸長実績：＋113万円（月給換算 ＋9.4万円）・最大月給昇給額：＋30万円（年収換算360万円アップ相当）※成果がダイレクトに給与へ反映される環境が整っています。

勤務地

東京本社東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル8階

雇用形態

正社員

勤務体系

■フルフレックス制（コアタイムなし）勤務時間は原則、9:00〜22:00の間で自由に設定可能です。月間の総労働時間（年間平均173時間）を基準とし、働く時間・休む日を自由に調整できます。週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。（土日に休みを取る方がほとんどです）年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。

試用期間

あり（３ヶ月　条件変更なし）

福利厚生

▮キャリア形成支援・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。▮スキルアップ支援・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。▮ウェルネス・ビューティー・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。▮ワークライフバランス・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。・交通費支給：最大月3万円。・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。・快適なオフィス環境・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置　50円～/1本）