017.【CX立ち上げ】カスタマーサクセス ― 顧客体験の"成功モデル"を、ゼロから創り上げる ―

017.【CX立ち上げ】カスタマーサクセス ― 顧客体験の"成功モデル"を、ゼロから創り上げる ―

仕事概要

### 【1,200社が使うプラットフォームの「1人目CX」募集】決まった型を回すだけじゃない。顧客体験の“成功モデル”を、ゼロから創り上げる面白さを。デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。## 【募集背景】デジタルグリッドプラットフォームの導入が1,200社を超す中、従来の受動的なサポートに加え、顧客の定着・活用を促す能動的なCX（カスタマーサクセス）の立ち上げが不可欠となりました。価格競争に頼らず日頃の関係値で継続利用を支えるため、CX機能をゼロから構築する初期メンバーを募集します。## 【プラットフォーム事業部のミドルバック体制】１）カスタマーサポート：契約・請求・供給事務を中心に、日々の安定運用と現場改善を担う"守り"のチームです。２）本ポジション（CX＝カスタマーサクセス）：顧客の活用・定着・満足を先回りで設計し、能動的に伴走する"攻め"の役割。加えて、CX機能そのもの（成功の定義・KPI設計、オンボーディング設計、顧客の声の可視化、体制づくり）をゼロから構築するチームです。## 【仕事内容】立ち上げフェーズのため、業務は固定されていません。以下は"最初に取り組むことが想定される領域"であり、優先順位や範囲はご自身の仮説とともに設計いただきます。1）オンボーディング（契約締結〜利用開始）- 契約締結後、顧客がスムーズに利用を開始できるよう伴走（プラットフォームやツールの使い方の案内・定着支援など）- "契約して終わり"にせず、最初のつまずきを先回りで潰し、早期に活用状態へ引き上げる2）継続的な関係構築とチャーン防止- 常に顧客と接点を持ち、関係値を築く。毎月の電気料金の請求タイミングなど、顧客が困りやすい局面で先回りして「困り事はないか」を確認しフォローする- 電気料金・燃料費の高騰など価格要因による離反の兆候を早期に察知し、日頃の関係値をもって継続へ繋ぎ止める- 継続・活用拡大に向けた提案・関係深化3）CX / カスタマーサクセスの型づくり（ゼロイチ）- 「顧客の成功とは何か」の定義と、CX指標（オンボーディング完了率、活用定着率、継続率／チャーン率など）の設計- オンボーディング〜活用定着〜継続までの体験設計と仕組み化- 顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と、社内へのフィードバックの仕組みづくり4）部門横断での価値づくり- 営業・プロダクト・カスタマーサポート等と連携し、顧客体験上の課題を構造的に解決- プロダクト改善につながる顧客インサイトの言語化と橋渡し### ＊教育体制電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解や、その他部門の知識についてはOJTを中心に学んでいただきます。ただし、CX部門については立ち上げ期になるため、周りのサポートを活用しながらも自ら学ぶ必要があります。### ＊主に使用しているITツール- Office365- Slack（社内やパートナーとのコミュニケーション）- Notion（ドキュメンテーション）- Zendesk（顧客との連絡・問い合わせ管理）- Salesforce（契約・電力切替案件管理）- 自社管理システム／電力関連業務システム## 【この仕事の魅力】１）1,200社超の利用を支え、事業成長を創る手触り感1,200社超が使うプラットフォームの「1人目CX」として、自らのアイデアで解約防止や活用推進の仕組みを構築できます。能動的な先回り支援で、LTV最大化や事業成長に直接貢献する手触り感があります。２）インフラ領域でゼロからの挑戦既成の型を回すのではなく、顧客の成功定義からKPI設計まで高い裁量で挑めます。社会貢献性の高いインフラ領域で、部門横断のハブとしてプロダクトや会社全体の成長を牽引する面白みを実感できます。３）「0→1組織立ち上げ」の実績で拓く、多角的なキャリア市場価値が高い「0→1のCX組織立ち上げ・型づくり」の最高難度実績が得られます。開発や営業を巻き込む高い推進力といった汎用性の高いスキルが身につきます### ーデジタルグリッドはこんな会社ですー●実は問い合わせ対応だけじゃない！カスタマーサポートってどんな仕事？<https://youtu.be/VcVA1MrdXCI?si=1zY5VolxFk_hXarC●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～https://youtu.be/Ix4fZF_lSHs?si=MlSz4deEvLE2SCgX●経済情報番組「PIVOT」に出演しましたhttps://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4>

必須スキル

### 【1,200社が使うプラットフォームの「1人目CX」募集】決まった型を回すだけじゃない。顧客体験の“成功モデル”を、ゼロから創り上げる面白さを。デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。## 【募集背景】デジタルグリッドプラットフォームの導入が1,200社を超す中、従来の受動的なサポートに加え、顧客の定着・活用を促す能動的なCX（カスタマーサクセス）の立ち上げが不可欠となりました。価格競争に頼らず日頃の関係値で継続利用を支えるため、CX機能をゼロから構築する初期メンバーを募集します。## 【プラットフォーム事業部のミドルバック体制】１）カスタマーサポート：契約・請求・供給事務を中心に、日々の安定運用と現場改善を担う"守り"のチームです。２）本ポジション（CX＝カスタマーサクセス）：顧客の活用・定着・満足を先回りで設計し、能動的に伴走する"攻め"の役割。加えて、CX機能そのもの（成功の定義・KPI設計、オンボーディング設計、顧客の声の可視化、体制づくり）をゼロから構築するチームです。## 【仕事内容】立ち上げフェーズのため、業務は固定されていません。以下は"最初に取り組むことが想定される領域"であり、優先順位や範囲はご自身の仮説とともに設計いただきます。1）オンボーディング（契約締結〜利用開始）- 契約締結後、顧客がスムーズに利用を開始できるよう伴走（プラットフォームやツールの使い方の案内・定着支援など）- "契約して終わり"にせず、最初のつまずきを先回りで潰し、早期に活用状態へ引き上げる2）継続的な関係構築とチャーン防止- 常に顧客と接点を持ち、関係値を築く。毎月の電気料金の請求タイミングなど、顧客が困りやすい局面で先回りして「困り事はないか」を確認しフォローする- 電気料金・燃料費の高騰など価格要因による離反の兆候を早期に察知し、日頃の関係値をもって継続へ繋ぎ止める- 継続・活用拡大に向けた提案・関係深化3）CX / カスタマーサクセスの型づくり（ゼロイチ）- 「顧客の成功とは何か」の定義と、CX指標（オンボーディング完了率、活用定着率、継続率／チャーン率など）の設計- オンボーディング〜活用定着〜継続までの体験設計と仕組み化- 顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と、社内へのフィードバックの仕組みづくり4）部門横断での価値づくり- 営業・プロダクト・カスタマーサポート等と連携し、顧客体験上の課題を構造的に解決- プロダクト改善につながる顧客インサイトの言語化と橋渡し### ＊教育体制電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解や、その他部門の知識についてはOJTを中心に学んでいただきます。ただし、CX部門については立ち上げ期になるため、周りのサポートを活用しながらも自ら学ぶ必要があります。### ＊主に使用しているITツール- Office365- Slack（社内やパートナーとのコミュニケーション）- Notion（ドキュメンテーション）- Zendesk（顧客との連絡・問い合わせ管理）- Salesforce（契約・電力切替案件管理）- 自社管理システム／電力関連業務システム## 【この仕事の魅力】１）1,200社超の利用を支え、事業成長を創る手触り感1,200社超が使うプラットフォームの「1人目CX」として、自らのアイデアで解約防止や活用推進の仕組みを構築できます。能動的な先回り支援で、LTV最大化や事業成長に直接貢献する手触り感があります。２）インフラ領域でゼロからの挑戦既成の型を回すのではなく、顧客の成功定義からKPI設計まで高い裁量で挑めます。社会貢献性の高いインフラ領域で、部門横断のハブとしてプロダクトや会社全体の成長を牽引する面白みを実感できます。３）「0→1組織立ち上げ」の実績で拓く、多角的なキャリア市場価値が高い「0→1のCX組織立ち上げ・型づくり」の最高難度実績が得られます。開発や営業を巻き込む高い推進力といった汎用性の高いスキルが身につきます### ーデジタルグリッドはこんな会社ですー●実は問い合わせ対応だけじゃない！カスタマーサポートってどんな仕事？<https://youtu.be/VcVA1MrdXCI?si=1zY5VolxFk_hXarC●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～https://youtu.be/Ix4fZF_lSHs?si=MlSz4deEvLE2SCgX●経済情報番組「PIVOT」に出演しましたhttps://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4>

歓迎スキル

・カスタマーサクセス実務経験：SaaS／プラットフォーム／サブスクリプション型ビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験・オペレーション理解：受発注・契約管理・請求処理など、条件分岐の多い手続き業務への理解・立ち上げ経験：新規機能や新規チームの立ち上げ（0→1）経験・仕組み化・再現性：自身が関わった業務や顧客体験の型化・マニュアル化を主導した経験・データ活用：データ抽出・分析の実務経験（SQL、Redash等）・業界理解・関心：エネルギー・インフラ等の規制産業での就業経験、または強い関心

求める人物像

・課題設定力・主体性：ゼロから取り組むべき課題を自ら見つけて定義し、誰の担当でもないボールを能動的に拾える方・自走力・推進力：前例がない状況でも、自身で考えながら小さくPDCAを素早く回し続けられる方・巻き込み力・チームワーク：周囲の関係者を巻き込んで課題解決に向け協働できる方・環境変化への適応力：「まだルールがない・整っていない」状況を前向きに捉え、楽しめるマインドをお持ちの方

応募概要

給与

600万 ~ 1,000万円※能力やご経験を考慮し決定いたします※45時間分の固定残業手当含む※別途賞与の支給あり

勤務地

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務体系】（実働8時間/日）フレックスタイム制（始業・終業の時刻は従業員に委ねる）・コアタイム　10:00～15:00・フレキシブルタイム　始業時間帯6:00～10:00/終業時間帯15:00～22:00【休日】・年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）・夏季休暇（2日間付与）・年次有給休暇（入社日に10日間付与）・産前産後休業、育児休業・特別休暇（冠婚葬祭等）

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

・賞与制度あり・従業員持株会あり・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備・交通費全額支給・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）・書籍購入支援・資格取得支援（試験、参考書費用負担など）・シェアオフィスの利用